Användarvillkor

Tjänsten

Snajp levererar en eller flera agenter enligt vad Kunden tecknat: supportagenten, som läser och besvarar inkommande kundmejl; leadsagenten, som tar fram prospekt och skriver utgående mejl; och, i förekommande fall, kvittohanteraren, som läser av kvitton ur Kundens kopplade mejlkonto och uppladdade filer.

Kundens ansvar

Kunden ansvarar för att de uppgifter som matas in i tjänsten — till exempel den kundtjänstinkorg som kopplas in — får behandlas av Snajp enligt gällande rätt, och för att informera sina egna kunder och besökare om detta på sin egen webbplats.

Kunden ansvarar även för att arkivera räkenskapsinformation i enlighet med bokföringslagen. Snajps kvittohanterare lagrar inte originalunderlag som kvitton, fakturor eller mejl, och ersätter inte Kundens egen arkiveringsskyldighet.

Kunden ansvarar för att informera sina egna kunder om att inkommande ärenden behandlas med hjälp av AI, i enlighet med artikel 13 i dataskyddsförordningen. Snajp tillhandahåller en textmall för detta, men ansvaret för att texten finns på Kundens webbplats och stämmer med Kundens verksamhet är Kundens.

Autonominivån är Kundens val och Kundens ansvar. Snajps supportagent levereras med mänsklig granskning påslagen för samtliga ärendekategorier. Kunden kan ställa om enskilda kategorier till automatiskt svar. Gör Kunden det upphör den mänskliga inblandningen för de kategorierna, och Kunden ansvarar för att bedöma vad det innebär enligt artikel 22 i dataskyddsförordningen.

Utgående mejl från leadsagenten skickas i Kundens namn. Snajp kontrollerar i kod att varje utskick bär Kundens fullständiga företagsnamn, organisationsnummer, postadress och en fungerande avregistreringslänk, och blockerar utskick som saknar något av det. Kunden ansvarar för att de uppgifter vi identifierar Kunden med är korrekta.

Offentliga uppgifter om bolag (namn, organisationsnummer, webbplats, ort, län och bransch) och Snajps egen bedömning av ett bolags publika webbplats är inte Kundens data. Snajp får använda dem för egna ändamål, även i tjänster till andra kunder. Det gäller aldrig personuppgifter, Kundens utkast, anteckningar eller status, och aldrig uppgiften om att just Kunden har bearbetat ett visst bolag.

Personuppgiftsbehandling

I den mån Snajp behandlar personuppgifter för Kundens räkning gäller det separata personuppgiftsbiträdesavtalet, som är en integrerad del av detta avtal. Där framgår också vilka underleverantörer som anlitas. Snajps behandling som personuppgiftsansvarig beskrivs i integritetspolicyn.

Pris och betalning

Det här avsnittet är inte fastställt. Priserna framgår av prislistan, men betalningsvillkor, indexering och vad som gäller vid utebliven betalning är inte reglerat här. Skriv till oss på kontakt@snajp.se innan avtal tecknas.

Erbjudanden i våra utskick: siffrorna i garantierna (till exempel tid som sparas eller antal nya kunddialoger) är Snajps egna uppskattningar och inte uppmätta resultat. Därför är garantin utformad som en förlängd provperiod utan kostnad om resultatet inte nås, förutsatt att Kunden använt tjänsten som avsett. Pilotrabatter gäller de företag som antagits till piloten och så länge villkoren i pilotavtalet uppfylls.

Ansvarsbegränsning

Det här avsnittet är inte fastställt. Klausulen avgör vad ett fel kostar, och vi skriver den inte själva — den ska formuleras av jurist. Tills dess finns ingen avtalad ansvarsbegränsning. Skriv till oss på kontakt@snajp.se innan avtal tecknas.

Uppsägning och vad som händer med data

Uppsägningstiden är inte fastställd i de här villkoren. Bindningstiden är noll månader, vilket inte är samma sak — skriv till oss på kontakt@snajp.se innan avtal tecknas.

Vid avtalets upphörande raderas eller återlämnas Kundens personuppgifter enligt personuppgiftsbiträdesavtalets klausul om radering och återlämning, inom den tid som anges där. Se även avsnittet om lagringstider i integritetspolicyn.

Distansavtal och ångerrätt

Avtalet ingås på distans. Vad det innebär — och varför distansavtalslagens ångerrätt inte gäller företagsavtal — beskrivs på sidan Distansavtal och ångerrätt, som är en del av förhandsinformationen vid registreringen.

Tillämplig lag

Svensk rätt gäller.