Snajp Support
Kundtjänstagenten som svarar utifrån er egen kunskapsbas.
från3 990 kr/mån
Ingår
- Kundtjänstagent
- Egen kunskapsbas
- Obegränsade chattar
- E-posttriage
Era kundärenden hanterade, 24/7
Vi räknar med att ta bort 50–70 % av det repetitiva jobbet i er kundtjänstinkorg. Mejl sorteras automatiskt i rätt fack och får färdiga, korrekta svar — ni behåller alltid kontrollen.
AI som sorterar och svarar, men ni har alltid kontrollen
Mejlen sorteras automatiskt i rätt fack och får färdiga, korrekta svar ur er egen kunskapsbas. Ni läser igenom och godkänner innan något går ut.
Sorteras automatiskt
Varje mejl hamnar i rätt fack: garanti, leverans, betalning, teknisk support. Ni slutar sortera för hand.
Färdiga, korrekta svar
Agenterna svarar utifrån ER kunskapsbas, inte ur en allmän modell. Saknas svaret säger de det i stället för att gissa. Om de mot förmodan inte kan ge ett svar, så eskalerar de och skickar vidare.
Ni har sista ordet
Inget går ut utan att ni bestämt det. Mailen granskas alltid av en människa innan de skickas.
Chatten på er egen sajt
En rad kod. Stängd tills besökaren behöver den, i era färger, och svaren kommer ur er kunskapsbas.
Inkorgen sköter sig själv
Agenten sorterar, skriver utkastet och räknar fram offerten. Du trycker Godkänn, eller låter den skriva om sig.
Ytorna ovan är produktens egna, återgivna med exempeldata.
SÅ TÄNKER VI
Ett svar som gissar är sämre än inget svar.
Skriv som en kund och följ ärendet hela vägen.
Ställ frågan i egna ord. Du ser vilket fack ärendet hamnar i, hur säkra agenterna är och vilket svar de föreslår. Ingen inloggning.
Snajp Support
Chatt
Snajp SupportOnline
Snajp
Fråga om agenterna, vad de kan svara på, vad de kostar eller hur en uppstart går till.
Backendet vilar efter en stunds tystnad. Första svaret kan dröja en minut.
Inkorg
Sex osorterade kundmejl ligger i inkorgen. Ett klick, och agenterna läser dem, lägger dem i rätt fack, bedömer ton och prioritet och skriver färdiga svarsutkast.
Inkorg · 6 olästa
anna.lindqvist@mail.seKan inte logga inHej! Jag försöker logga in på mitt konto men får bara felmeddelande. Har försökt återställa lösenordet men inget mail kommer. Kan ni hjälpa mig?
johan.berg@mail.seVar är mitt paket?Beställde för en vecka sedan och spårningen har inte uppdaterats på fyra dagar. Leveransen skulle ta 2–4 vardagar. När kommer paketet?
sara.nystrom@mail.seDubbeldragning på kortetJag ser två dragningar på exakt samma belopp för min beställning. Har ni debiterat mig dubbelt? Vill gärna få det utrett.
erik.holm@mail.seTrasig vara, kräver återbetalningVasen kom fram i tusen bitar trots bubbelplast. Helt oacceptabelt!! Jag vill ha pengarna tillbaka omgående, annars anmäler jag er till ARN.
maria.ek@mail.seRadera mina uppgifterHej, jag vill radera mitt konto och alla personuppgifter ni har om mig enligt GDPR. Hur går jag tillväga?
lars.strand@mail.seRabattkoden funkar inte?Försökte använda välkomstkoden i kassan men den gick inte igenom. Är den bara för första köpet eller vad gäller?
Kunskapsbasen och inkorgen i demon är exempeldata.
Effekten syns: färre ärenden som behöver er.
Vyn handlar inte om kön utan om utfallet: hur stor andel som löstes direkt, hur nöjda kunderna var och vad som skickades vidare till en människa, med färdigt utkast.
- 71 %
- löstes utan människa
- 26 s
- till första svar
- 4,6
- kundnöjdhet av 5
- 182
- ärenden denna vecka
Veckan i kundtjänsten
Leverans & frakt
9 av 10 löst utan människa
Betalning & faktura
8 av 10 löst utan människa
Teknisk support
6 av 10 löst utan människa
Resten eskalerades med färdigt utkast och full ärendehistorik. Ingen fråga lämnades obesvarad.
Illustration med exempeldata, inte uppmätta resultat.
Svarar på svenska, med era ord.
Agenterna hämtar formuleringarna ur er kunskapsbas, så tonen blir er egen och inte en översättning. Kunden märker att svaret kommer från er, inte från en generisk assistent.
I en kundtjänst kommer samma frågor tillbaka varje dag: var paketet är, hur en retur går till, vad garantin täcker. Svaren finns oftast redan skrivna, men i fel dokument, och någon måste ändå läsa varje ärende för att veta vilket som brådskar.
Vi bygger verktyget som gör förarbetet. Det sorterar ärendena, skriver ett förslag till svar och lämnar beslutet till en människa. Målet är inte att ersätta den som svarar, utan att ge tillbaka timmarna som gick åt till att leta.
Läs mer om ossFrågor och Svar.
- Hittar den på svar?
- Nej. Den söker i er kunskapsbas och svarar bara på det den hittar täckning för. Finns inte underlaget lämnas ärendet vidare till en människa i stället.
- Vad händer med en riktigt arg kund?
- Den eskalerar direkt. Återbetalning, juridik och GDPR går alltid till en människa, med hela ärendehistoriken bifogad så ingen behöver börja om.
- Märker kunden att det är en agent?
- Ja, och det är meningen. Svaret är märkt. Att dölja det skulle spara en sekund och kosta förtroendet.
Byggd för att vara tryggt att använda
- Hittar aldrig på ett svar. Skickar det vidare till manuell hantering.
- Lovar inga betalningar, inga återbetalningar och fattar inga juridiska beslut.
- Säkerhet och kontroll från början.
- Agenterna vet sina gränser.
Priser
Tre paket.
Månadsavgift per arbetsyta. Uppstarten är engångs och täcker kunskapsbas och konfiguration.
Snajp Leads
Iris, leadsagenten som hittar och skriver till rätt företag.
från4 490 kr/mån
Ingår
- Iris, leadsagenten
- ICP-konfiguration
- 150 prospekt per månad
- 300 mejl per månad
- Granskningskö
Snajp Duo
PopulärastBåda agenterna i samma dashboard, med delad kunddata.
från6 990 kr/mån
Sparar 1 490 kr/mån jämfört med att köpa dem var för sig.
Ingår
- Båda agenterna
- Gemensam dashboard
- Delad kunddata
- från 1 590 kr
- Uppstart, engångs — kunskapsbas och konfiguration
- från 9 kr
- per extra prospekt
- från 3 kr
- per extra mejl
- 0 mån
- 0 månader bindningstid
Osäker på vilket paket som passar?
Beskriv er verksamhet så hjälper vi er med ett skräddarsytt paket.
Tveka inte på att kontakta oss.
Har något inte fungerat som det ska, eller har du bara en fråga? Hör av dig så hjälper vi dig vidare.
kontakt@snajp.se